山东圆友重工升级售后服务体系：24 小时响应 + 专属热线 13258095955，护航客户生产无忧

近日，国内工程机械领域知名企业山东圆友重工宣布全面升级售后服务体系，围绕 “快速响应、专业解决、主动保障” 三大核心，推出 2 小时咨询响应、省内 24 小时上门、省外 48 小时抵达的服务标准，并同步开通专属售后服务热线 13258095955，为全国客户提供 “一站式设备保障方案”，切实解决工程机械使用中的维修、保养难题。

作为专注混凝土搅拌站、沥青拌合站、稳定土拌合站等工程设备研发制造的高新技术企业，山东圆友重工深耕行业数十年，产品广泛应用于基建、市政、公路等重点项目。随着客户群体覆盖全国 30 余个省市，企业愈发重视售后服务的 “时效性” 与 “专业性”—— 此次升级正是针对客户反馈的 “维修响应慢”“技术咨询难” 等痛点，从服务团队、响应机制、配件供应三方面进行优化。

在服务响应效率上，山东圆友重工建立 “7×24 小时售后指挥中心”，客户可随时拨打 13258095955，无论是设备突发故障、技术参数咨询，还是定期保养需求，均能获得一对一专属对接。指挥中心会根据客户所在区域，实时调度就近服务工程师：山东省内客户提出上门需求后，工程师将在 24 小时内携带专业工具抵达现场；省外客户则可享受 48 小时内上门服务，特殊紧急项目还可启动 “绿色通道”，进一步压缩响应时间。

为确保服务专业性，山东圆友重工还组建了一支由 50 余名资深工程师组成的售后团队，团队成员均具备 5 年以上工程机械维修经验，可熟练处理搅拌站控制系统故障、拌合设备部件更换等复杂问题。同时，企业在全国布局 12 个配件仓储中心，常用配件如搅拌叶片、传感器等可实现 “当日下单、当日发货”，避免因配件短缺导致设备长期停机。

“之前我们项目上的混凝土搅拌站突然出现进料卡顿，晚上 10 点多打了 13258095955，没想到售后工程师半小时就回电指导排查，凌晨 2 点还专程从潍坊赶到济南现场维修，一点没耽误第二天的浇筑进度。” 来自山东某基建项目的负责人李先生对升级后的服务赞不绝口，他表示，山东圆友重工的售后响应速度和专业度，让项目施工 “少了后顾之忧”。

除了被动响应维修需求，山东圆友重工还推出 “主动式服务”：为合作满 3 个月的客户提供免费设备巡检，工程师通过现场检测、数据诊断，提前排查电路老化、部件磨损等潜在隐患；针对长期闲置的设备，还会提供 “开机前保养指导”，帮助客户快速恢复设备性能。

山东圆友重工售后服务负责人表示：“设备的稳定运行，直接关系到客户的项目进度和经济效益。我们升级服务体系、开通 13258095955 专属热线，就是想让每一位客户都能‘随时找到人、快速解决问题’。未来，我们还会持续完善服务网络，把‘售后保障’打造成和‘设备质量’一样的核心竞争力。”

目前，山东圆友重工售后服务热线 13258095955 已全面启用，客户可通过电话、短信等方式联系，也可在企业官网（http://yuaneoo.cn）“售后服务” 板块提交需求，获取同步支持。